Automatización conversacional inteligente
De la saturación operativa a una atención ágil, empática y comercialmente orientada
Plataforma conversacional por WhatsApp con arquitectura multi-agente, catálogo en tiempo real y derivación inteligente a CRM para Gema Seguridad y Comunicaciones.
El desafío
Con más de 10 años de trayectoria en Santa Fe y la región, Gema recibía por WhatsApp ventas, urgencias técnicas, trámites administrativos y postulaciones laborales en una misma bandeja. Las consultas fuera de horario se enfriaban y los flujos rígidos de automatización no podían distinguir una emergencia de una consulta comercial.
La solución desarrollada
Diseñamos una arquitectura conversacional impulsada por un orquestador multi-agente, integrada con el catálogo de productos y el CRM operativo.
Orquestador semántico que identifica Ventas, Soporte, Administración, RRHH o derivación directa sin menús rígidos.
Agente de ventas consultivo conectado al catálogo de Tiendanube para consultar precios y stock en tiempo real.
Soporte técnico empático que contiene urgencias y recopila la información necesaria antes de transferirlas.
Tickets estructurados en CRM y pausa automática del bot cuando toma el control un asesor humano.
Impacto y valor agregado
Disponibilidad 24/7
Captura y califica oportunidades en noches, fines de semana y feriados con respuestas en menos de 3 segundos.
Oportunidades maduras
Ventas recibe cada ticket con contexto, necesidad, ubicación y productos preseleccionados.
Menos sobrecarga
El equipo se concentra en emergencias e instalaciones mientras el sistema ordena el resto.
Caso de éxito
Un domingo a las 23:15, un propietario de una distribuidora en Santo Tomé consultó por cámaras perimetrales y alarma monitoreada. El agente calificó la urgencia, recomendó una solución con cámaras Bullet y generó un ticket para ventas. El lunes hubo contacto y relevamiento técnico; el martes se concretó la instalación, reduciendo un ciclo de varios días a menos de 48 horas.